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为加强公司的产品售后服务工作，提供顾客满意度，树立公司品牌形象，推进诚信制度建设，特制定本办法。
1、公司应做好发货工作，将产品使用说明书提供给业主，并向顾客提供《顾客意见评价表》，及时反馈顾客意见。
2、公司设立售后服务热线，售后服务部指定专人负责热线记录，并及时将顾客的咨询、意见反馈及投诉反馈给相关部门。
3、我公司提供终身技术服务，并配有专职人员，抢修设备、配件齐全，如发现问题，48小时内到达用户现场，4小时内解决故障。
4、销售人员和售后服务人员会及时到市场上对客户进行回访，耐心听取客户意见，形成书面材料，并主动广泛征求用户对公司提出的各项改进意见。
5、回访意见会及时由技术部门会同质检、生产部门协商解决，结合用户的要求必须彻底解决，不给客户留下后患。
6、公司提供的货物粘贴售后服务卡，包括公司名称、负责人、供货时间、公司电话、售后投诉电话等重要信息，方便用户及时解决问题。
二、完善的销售服务计划
依托品牌优势和市场需求，为客户提供优质的供货服务。
“服务也是产品”，用户至上是我们永远的选择，我们的售后工作随时听从您的调遣，为你们的产品设计、施工、安装提供合理的方案和全部细致、周到、优质、快捷的技术服务。
1、本公司设有专职售后人员，能够迅速及时的安排发货，完全可以按照指定要求及时供货。
2、我公司与唐山市运输公司签定长期运输协议，保证有充足的汽车运输我公司产品。在接到客户订货通知后保证将货物安全及时的运到施工现场，随时满足工程进度需要，并随货物配备产品合格证及使用说明书。
3、我公司备品备件及专用耗材品种齐全，供应价格在同行业中是最低的，合理的做好配件及专用耗材配置工作，长期、优惠和及时提供配件及专用耗材的供应，并全天候配备人员送货服务，完全满足贵方工程的需要。
4、我公司承诺提供终身技术服务、并配有专职人员、抢修设计、配件齐全。我公司产品质量保证期三年，提供质量保证期过后的产品终身维修服务及跟踪售后服务，并随时为需方提供及时、优质的技术及售后服务工作，提供全天候技术服务，指定固定的技术负责人员及联络电话。
5、提供售前咨询、布线规划、选材建议、方案设计。根据需方的实际需要，为需方提供必要的技术资料，提供产品性能技术参数及产品相关知识的解答。
三、建立售后服务网络
为方便用户对产品进行维修服务，公司建立了三级服务网，为客户提供良好的售后服务。
第一级：公司设立售后服务中心，主要职责是全面负责本公司产品的售后服务，管理各地区服务中心，及时反馈客户对产品的质量信息，以进行持续改进，确保产品质量稳定提高。
第二级：在产品集中销售区设立区级服务中心，同时向周边地区辐射，提高服务效率。公司售后服务部派监督员按计划对地区服务中心进行业务指导及工作监督。
第三级：每增加一个新用户，我公司就会在当地专门建立一个连锁维修网点，这样的受理点随着销售走，哪里有销售，哪里就有售后，能100%地覆盖所有销售地区，包含有销售的县、乡镇、甚至村。使所有用户没有后顾之忧。由地区服务中心派出服务监督员对各维修点进行指导，根据实际情况，每半年对其进行有效维护，以确保各维修点按公司要求，为用户作更好、更周到的服务。
